[as-dk]

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FÜR GANZ EILIGE, DIE INSTALLATIONSANWEISUNG FÜRS FLEXMEMORY FINDET IHR AM ENDE DES TEXTES!

ALLE INTERESSIERTEN KÖNNEN DEN TEXT LESEN ...


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Howdy Folks & die Siemens M65 Gemeinde!


Das unten Geschriebene ist -leider!- keine "Räuberpistole" oder ein Märchen, es ist die Realität. Die Namen der
beteiligten Personen, sowie Datum und Uhrzeit der (Telefon-)Gespräche wurden vom Author aufgezeichnet.

Der "lockere" Schreibstil mit Formulierungen aus dem Leben solln nicht die Ernsthaftigkeit der Sache hinweg-
täuschen, sondern nur die Lesbarkeit erleichtern!

Langeweile dürfte beim interessierten Leser nicht aufkommen.

Dieser Text soll auch keine "Hetzjagd" für oder gegen eine Person oder eine Firma darstellen, er ist lediglich eine
Darstellung von Sachverhalten aus meiner Sicht!


Nun, wo soll ich anfangen?

Vor kurzem hab´ ich mir ein tolles & innovatives Gerät (nämlich ein Siemens M65 mit T-Mobile Branding) zugelegt ...
(ein serielles Datenkabel "DCA-500" ist von meinem bestehenden "SL1" Schnurlostelefon vorhanden)


1. Leider war beim M65 keine Software dabei. Also ab in´s Internet zu "www.siemens-mobile.de", dort steht
bestimmt auch die aktuellste Version zur Verfügung -und nicht eine veraltete, wie es bei den CD´s meinen
anderen Handys (Nokia 7650 & Ericsson T39m) der Fall war-.

Ist ja auch logisch, bei den schnellen Entwicklungszeiten ist eine zum Zeitpunkt der CD-Auflage aktuelle
Version schon bei der Auslieferung der Geräte veraltet. Ein guter Entschluss von Siemens keinen wertlosen
Sondermüll in Form von CD´s zu produzieren.

2. DSL sei Dank, waren die 36MB! für den legendären "Mobile Phone Manager Version x.y.schiessmichtot" in einigen
Minuten heruntergeladen!

hmmmm ... die armen ISDN- oder Modemnutzer haben da ein abend- bzw. arbeitszeitfüllendes Pensum, oder müssen
Freunde bemühen; aber was tut man -´tschuldigung selbstverständlich auch Frau!- nicht alles für ein
funktionierendes Mobiltelefon mit neuster Technik ...

3. Die Software installiert und ... das M65 wird von der "Version x.y.schiessmichtot" nicht erkannt, bzw. nicht
korrekt unterstützt.

3.a Nach einer neuen Suche wurde ich auf der internationalen Seite von "www.siemens-mobile.com" fündig.
Dann die "Version 3.zz.ützbrützplus1" (leider angeblich nur in Englisch) gefunden, also zurück zu Punkt 2.
(plus/minus ein paar KB bzw. Minuten)

4. Den "Mobile Phone Manager Version x.y.schiessmichtot" deinstalliert, sicherheitshalber ein Registrierungs-
Reinigungstool darüberlaufen lassen (ein IT-Profi rechnet mit unsauberen Deinstallationen und verwaisten
Registrierungseinträgen die ggf. ein instabiles System hinterlassen!), den Rechner neu gestartet und die neue
"Version 3.zz.ützbrützplus1" installiert ...

OHHH - Freude, das M65 wird erkannt!

4.b ERNÜCHTERUNG - Naja, ... da ist wohl noch "Nachbesserung" angesagt, die Verbindung mit dem PC ist noch
ETWAS "hackelig" & der Sync mit Outlook will nicht richtig klappen.

Aber wer hat schon Lust knapp 300 Kontakte mit teils mehreren Rufnummern über eine schnuckelige Handytastatur
einzugeben. Also auf geht´s ... da müssen wir durch, Troubleshooting ist angesagt!

5. Nachdem das M65 durch die ungezählten Versuche Daten abzugleichen einigermassen "softwaretechnisch zerschossen"
war, den Menüpunkt "9", "7", "6", "1" (Klartext: "Formatieren") ausgewählt ...

5.a Das war mein 2ter Fehler - nach dem 1ten, nämlich dem Kauf des "M65 mit T-Mobile Branding"!

5.b Gerät neu gestartet, sieht soweit ganz gut aus ... ähhhm ...
- wo sind die Applikationen
- wo ist T9
- ...

6. Also zurück zu Punkt 1. und eine Lösung gesucht ... allerdings bei Siemens nichts gefunden. Ein M65-
Mitstreiter stand wohl schon vor dem gleichen Problem und hat freundlicherweise den Inhalt des Flexmems
als ZIP-Datei im Internet zur Verfügung gestellt.

6.a Wieder zurück zu Punkt 2. (allerdings mit nur ca. 4.8MB)

7. Die Files enzippt & via MPM auf´s M65 kopiert ...

7.a Soweit, sogut ... nur der Photoeditor macht Mucken ("Dateisystem ändern", "für Sitzung", "immer",
"niemals", ... Ich versteh´ nur "Bahnhof" bzw. "Ägypten"

Ein gutgemeinter Rat an alle!!! HIER NIEMALS "niemals" eingeben/bestätigen, DER PHOTOEDITOR LÄUFT
DANN NIEMEHR WIEDER !!! (es sei denn zurück zu Punkt 5. und folgende - dann läuft´s wieder! Irgendwo
im Verzeichnis wird da eine Datei verbogen, mehr konnte ich noch nicht herausfinden)

8. Ein bischen "Depress" macht sich breit ... kann eine Firma wie Siemens "sowas" ernsthaft auf den Markt
bringen ???

Naja, was soll´s ... ich bin ja noch jung, ich hab´ ja Zeit, ich kann (auf Soft- und Firmware-Updates)
warten ... und telefonieren kann ich ja auch mit meinem neuen M65 ... nur die Telefonnummern trag´ ich
derweil im handgeschriebenen Büchlein mit mir rum ... eigentlich hatte ich mir das anders vorgestellt!

Anmerkung: Eine Ähnlichkeit mit einer bekannten Werbung von Rüdiger Hoffmann ist hier ausdrücklich erwünscht!

9. Da die Kontakte immer noch nicht übertragen sind und evtl. ein Problem mit der seriellen Schnittstelle vorliegt,
wurde ein "aktuelles" USB-Datenkabel "DCA-540" für EUR 29,90 angeschafft.

9.a Weit gefehlt, Resultat: siehe 4.b und folgende

10. siehe 8.; Irgendwann taucht ein neues Problem taucht auf: Auf dem Display steht "SIM Fehler" und nur
noch "SOS" als Auswahlpunkt.

10.a Karte herausgenommen, in´s alte Ericsson T39m eingelegt, alles o.k., die Karte ist wohl i.O.
M65, Karte eingelegt, Neustart, alles ok! (???)

11. An nächsten Tag vormittags während der Arbeit -das muss ich neben neuen Handys zurechtfummeln auch noch tun´!-
auf´s Gerät geschaut ... "SIM Fehler" "SOS" ... das darf wohl nicht wahr sein ...

zurück zu Punkt 10.a (diesmal ohne Kartentausch in´s T39m), siehe Punkt 8.

11.a Einige Stunden später -am Nachmittag- siehe Punkt 11., siehe Punkt 8.

11.b Mittlerweile hatte ich auch beim T-Punkt -welcher mir das Gerät verkauft hatte- angerufen und um eine
Lösung des Problemes gebeten. Der zuständige Sachbearbeiter rief mich auch kurzfristig zurück, mit der
Empfehlung die Siemens Hotline anzurufen ("Die sind über die Probleme ihrer Geräte am besten informiert
und können spezifische Hilfe leisten.")

11.c siehe Punkt 8. und ein Anruf bei der NULLHUNDERTACHZIG - FÜNFDREIDEIDEI- ZWEIZWEI... für schlappe EUR 0,12 pro
Minute

12. 8 Minuten (in Worten: ACHT) Wartezeit, bis sich eine freundliche Dame aus dem Siemes Call-Center meldete, dann
wurden die persönlichen Daten aufgenommen und eine Bestands-/ Statusanalyse des M65 (*#06#) durchgeführt.

Das Gespräch folgt unter 12.a in gekürzter Version:

12.a "Sie haben auf Ihrem Gerät die SW-Version 06?, eine SW-Version 06 hat es nie gegeben!"

Entschuldigung, das Gerät wurde von mir letzte Woche im T-Punkt in ... gekauft.

-Schweigen- "Aber nach meinen Unterlagen ist dies keine offizielle Softwareversion!"

Schweigen meinerseits - Das kann ich nicht beurteilen, das Gerät wurde mir in diesem Zustand in unbeschädigter
Originalverpackung im T-Punkt in ... verkauft, ich habe es selbst geöffnet.

-Schweigen- "Ja, zu Ihrem Problem ... es ist die Softwareversion 08 verfügbar und freigegeben, diese sollten
Sie unbedingt aufspielen, sie ist sehr zuverlässig und getestet und beseitigt einige bekannte Probleme."

(Anmerkung: in mir keimt doch wieder Hoffnung auf, siehe 8.)

Wissen Sie, ich habe in der Sache schon im Internet recherchiert und konnte keine Version auf einer offiziellen
Siemens Seite entdecken, würden Sie mir bitte die Internet-Adresse nennen, auf der ich den von Ihnen (Siemens)
freigegebenen Firmware-Update herunterladen kann?

"Einen kleinen Moment bitte" - Gespräch wurde für eine Rückfrage gehalten - "leider kann ich Ihnen die Internet-
Adresse nicht nennen, sie ist mir im Moment nicht bekannt."

Ich bin gerne bereit einen Selbstupdate nach Ihren Anweisungen durchzuführen, aber bei der Lösung des Problems
sollten Sie mir als Hotline schon behilflich sein.

Anmerkung: mittlerweile war ich erneut im Internet, und habe weder auf einer deutschen noch auf einer
internationalen Siemens-Seite eine Software zum Firmwareupdate gefunden

"Es tut mir leid, ich kann Ihnen da nicht weiterhelfen, Sie müssten da selbst einmal suchen ..."

Genau das habe ich soeben getan, und kann bei "www.siemes-mobile.de" unter dem Modell "M65" nichts finden,
ausser der immer noch falschen MPM Software "Version x.y.schiessmichtot" (siehe Punkt 3.).

Ausserdem denke ich, dass es nicht meine Aufgabe als Endkunde ist ein brandneues, fehlerhaftes Gerät zu
reparieren, bzw. die (software-)Probleme zu lösen, welche Ihre Entwicklungsabteilung "übersehen" hat.

Das Gerät hat von Anfang an nicht korrekt funktioniert, bzw. weist zugesicherte Eigenschaften (z.B. Daten-
übertragung, etc.) nicht auf und schaltet sich nun zufällig mit einem "SIM-Fehler" ab. Ich möchte Sie bitten
mir das Gerät kurzfristig auszutauschen.

"Sie solten trotzdem versuchen die aktuelle Firmwareversion aufzuspielen, die Probleme sind dann bestimmt
beseitigt, sie läuft wirklich stabil und ist getestet."

Das würde ich gerne tun, wenn Sie mir eine offizielle Siemens-Downloadseite nennen können wo ich die an-
gesprochene Version 08 für den Selbstupdate herunterladen kann. Ich habe nur "nicht-Siemens" Seiten gefunden
die einen Download der Version 08 anbieten. Eine "inoffizielle" Firmware möchte ich aber nicht installieren.

"Ja da müssen Sie bitte nochmals suchen ..." -Schweigen-

Wie bereits gesagt, habe ich das während unseres Gespräches getan und kann nichts "offizielles" finden, zumal
ich von einem fabrikneuen Gerät erwarte, dass es ohne Updates durch mich funktioniert.

Ich denke, wir kommen mit unserem Gespäch, welches für mich als Kunde sehr kostenintensiv ist, an dieser Stelle
nicht weiter! Ich möchte mit Ihrer Vorgesetzten bzw. dem Vorgesetzten sprechen!

"Ja einen kleinen Moment bitte ..."

Das Gespräch wird für eine Rückfrage gehalten, danach konnte ich mit der Teamleiterin sprechen.
Nach der erneuten Schilderung der Probleme und der Annahme Ihrerseits der "SIM-Fehler" lässt
sich durch einen Firmwareupdate nicht lösen, wurde ein Austausch innerhalb von 2 Werktagen vereinbart.

Anmerkung: Gesprächsdauer 47 Minuten

13. 2 Werktage später (Montags) wurde mir mein M65 durch einen Zustelldienst komplett ausgetauscht. Aufgrund
meiner ersten Erfahrungen (siehe Punkt 5.) habe ich das Gerät eingeschaltet und einen kompletten Backup
vor der ersten PIN-Eingabe (Inbetriebnahme) erstellt.

13.a Nach erstem Augenschein unterscheiden sich die original Flexmem Inhalte des 1ten und 2ten M65;

- Menüstruktur unterhalb "\Java\jam\Applications" ist unterschiedlich
(der Ordner "Games" liegt nun parallel zum Ordner "Applications" und nicht unterhalb "Applications",
dies führt dazu, dass im Link "Anwendungen" aus dem angepassten "MyMenu" die Spiele nicht mehr
angezeigt werden und nur noch über das "Dateisystem" aufgerufen werden können.)

- Die Applikationen "PhotoEditor" & "DownloadManager" fehlen komplett (ob´s da wohl Softwareprobleme gab?)

14. Mittlerweile habe ich die den "Mobile Phone Manager 3.4.25.1 deutsch" im Einsatz, siehe Punkt 2.
Der funktioniert mit dem M65 brauchbar, aber nicht zuverlässig (das Kopieren vom Handy zum PC bricht früher
oder später mit einem "WindowsXP: schwerwiegendem Fehler" ab, sowohl mit dem USB- als auch mit dem Seriell-
Kabel)!

Anmerkung:
Grundsätzlich scheint der MPM der Knackpunkt zu sein, mein -auch neuangeschafftes- Siemens SL74 empfängt
einen Datensatz, danach bricht der MPM mit einem "Windows Exception Error" ab ("SDSPim.exe").

Einzige Abhilfe:
"Mobile Phone Manager.exe" & "SDSPim.exe" im Kompatibilitätsmodus "WindowsNT" laufen lassen und
einen Datensatz übertragen, MPM beenden, MPM starten, einen Datensatz übertragen, MPM
beenden, ...

das ist nicht lustig, wenn man knapp 300 Kontakte auf mehreren Geräten synchronisierenn will!
Über den Fall "Siemens SL740/ SL74" berichte ich zum gegebenen Zeitpunkt!

15. Der mittlerweile offiziell erhältliche Firmwareupdate auf Version 08 liess sich problemlos installieren.


16. Der beiliegende FlexMem Inhalt wurde mit den gesicherten FlexMem Versionen der unterschiedlichen M65´s
rekonstruiert, mit einem aktuellen Photoeditor "upgedatet" und für korrektes Funktionieren optmiert.
Alles weitere siehe Installationsanweisung unten!



Der abschliessende Nachsatz stellt meine persönliche Meinung zu den dargestellten Sachverhalten dar:


Die folgenden Fragen sollten sich die Verantwortlichen im jedem Firmenmarketing beantworten, bevor sie die
Werbemaschinerie anleieren, die Entwicklungsabteilung dazu bewegen Gerätschaften mit der "heissen Nadel"
zu stricken um Diese dann unvollendet auf den -derzeit ohnehin maroden- Markt zu werfen;

Was soll ein Standard-Anwender machen ...

- der eben keine Informatik-/ Elektrotechnik-Ausbildung bzw. eine nahezu 20jährige IT-Praxis vorweisen kann?

- Der nicht mit extremer Beharrlichkeit Fehler in der Software aufspürt und eigene "Workarounds" erarbeitet?

- Der sich nicht mit Hotlines auseinandersetzt die keinen Support bieten können, weil das Problem nicht bekannt
ist bzw. für ein bekanntes Problem noch keine Lösung gefunden wurde?

- Der nicht bereit ist (oder nicht in der Lage ist) immense Zeit bzw. Kosten für die Problemlösung an seinem
neuangeschafften Gerät aufzuwenden?


Im Grunde ist ein elektrotechnisches Produkt exakt so gut wie die dazugehörige Dokumentation, die Software und
der Support.


Armin Schmidt/07.08.2004




P.S.: Rechtschreibfehler sind beabsichtigt, ich hab´ mir hier eine höllische Arbeit gemacht & jetzt echt
keinen Nerv mehr Korrektur zu lesen, SORRY!


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Der Link zum Download:

http://www.as-dk.com/downloads/Sieme...0optimiert.exe

Installationsanweisung:

A. Den aktuellen MPM besorgen (Stand 07.08.2004: "Mobile Phone Manager Version 3.4.25.1)

B. Bestehenden MPM deinstallieren (auch die USB/ Modem Treiber nicht vergessen!), WinXP evtl. im abgesicherten Modus
starten und dann weiter wie oben unter Punkt 4. beschrieben.
In keinem Fall darf die "alte" Siemens Data Suite parallel installiert sein (ggf. Diese auch deinstalieren)!

C. Den MPM von Punkt A. "sauber" installieren, Windows PNP-Treiberinstallation abwarten!

D. M65 anschließen und zu allererst einen Backup (über die Backup Funktion des MPM) erstellen, ggf. zusätzlich das
gesamte "Siemens Device\Data" Verzeichnis auf die Festplatte sichern (Problem: siehe Punkt 14.)
Tip: Verzeichnisse einzeln kopieren!

E. Falls noch nicht geschehen, den mittlerweile offiziell verfügbaren Firmwareupdate auf Version 08 installieren

F. Das M65 auf Werkseinstellungen zurücksetzen "Menü","9","7","7"

G. Das M65 über das "Menü" "9", "7", "6", "1" formatieren

H. M65 ausschalten & dann neu starten

I. Kabel (Seriell oder USB) anschließen

J. Die beigefüge Datei "M65FlexMemPreinstalled.exe" in einem seperaten Verzeichnis ausführen (entpackt sich
automatisch)

K. In das erzeugte Unterverzeichnis "\Data" wechseln

L. Den gesamten Inhalt mit dem MPM-Explorer auf´s M65 kopieren. Dabei alles überschreiben!

M. Danach M65 ausschalten & wieder neu starten - FERTIG, das M65 sollte in einem funktionstüchtigem Originalzustand
sein.

-> Bike-O-Meter
-> DownloadManager (mit Animation Hugo!)
-> Photoeditor (aktuelle Version, ohne BUG´s & vorallem mit dem Menüpunkt "Ändern" beim betrachten der Photos!)
-> allen Original Themen (nicht entpackt)
-> neutrale Internetzugangskonfiguration (für "Branding-Geschädigte" denen beim falschen Knopfdruck Leistungen
vom Netzbetreiber untergejubelt werden, die Sie ggf. niemals in Anspruch nehmen wollten)


Viel Spass & Erfolg


as/07.08.2004

[Chatter]

was für ein Super-GAU!!

...mein Beileid....

Alles wird gut! Wirklich alles??????

Der C.

[Gizzmo]

Sorry, aber ich kann mir ein Schmunzeln nicht verkneifen

Zum USB Problem unter Windows XP - da kann das Handy nichts dafür, ist ein XP Problem.
Von Microsoft gibt's ein USB Update, schau mal in meinen Thread hier:
Übertragungsprobleme mit DCA-510

Das könnte dir helfen.

[as-dk]

@gizzmo: der xp-update ist längst installiert, ausserdem tritt das problem auch mit dem dca-500 (rs232/ seriell) kabel auf ...


mit der letzte mpm version funktioniert -fast- alles (bis auf das herunterladen vom handy-dateisystem -> "\data ..." ZUM pc), der bricht dann früher oder später ab)

das mit dem schmunzeln find ich auch o.k. (so war´s beabsichtigt), aber wenn man sich vorstellt, daß ungezählte andere treue käufer ggf. vor dem gleichen (oder ähnlichen) probs gestanden haben ....

welch´ ein volkswirtschaftlicher schaden den man dann in stunden messen kann ...

greetz

as-dk